Cara membuka isolir IndiHome penting bagi pelanggan baru untuk mengetahui tentang layanan IndiHome yang mempengaruhi kenyamanan penggunaan.
Isolation IndiHome, menurut situs web resminya, adalah proses penonaktifan layanan IndiHome oleh baik pengguna maupun Telkom Indonesia sebagai penyedia layanan.
Hal ini dapat disebabkan oleh keterlambatan pembayaran atau keinginan pelanggan. Pelanggan dapat memilih untuk tidak menggunakan layanan IndiHome selama waktu tertentu karena mereka berada di luar kota.
Alasan Kamu Terkena Isolir IndiHome
Sebagian besar, layanan IndiHome dapat diisolasi oleh Telkom atau pelanggan secara pribadi karena keterlambatan pembayaran tagihan.
Menurut sumber yang sama, PT Telekomunikasi Indonesia atau Telkom Indonesia mewajibkan pembayaran terbuka dari tanggal 5 hingga 20 setiap bulan. Layanan IndiHome akan terisolir jika pembayaran melebihi batas waktu tersebut.
Selain mengisolasi layanan, pelanggan yang gagal membayar tagihan mereka dikenakan denda sebesar 5% dari total biaya yang terutang IndiHome, atau minimal Rp5.000.
Pihak Telkom akan membuka isolir IndiHome dalam 24 jam setelah pembayaran, dan jika pembayaran melebihi tanggal 1 di bulan selanjutnya, denda akan menjadi 10% dari total tagihan biaya IndiHome yang terutang. Jika layanan tetap terisolir melebihi waktu tersebut, Anda dapat melaporkan Telkom.
Cara Membuka Isolir IndiHome
Aplikasi My IndiHome, layanan Call Center IndiHome, dan media sosial resmi IndiHome adalah beberapa cara praktis untuk membuka isolir IndiHome.
Aplikasi MyIndiHome membantu setiap pelanggan mengakses semua layanan dan informasi IndiHome, termasuk membuka isolir IndiHome. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
Buka aplikasi My IndiHome dan masuk ke akun Anda yang sudah diaktifkan.
- Lihat opsi “Bantuan” di menu utama aplikasi dan pilih “Indira.”
- Kemudian, klik “Lapor Gangguan” atau geser kontak Customer Service.
- Tunggu sepuluh hingga lima belas menit hingga laporan Anda dikirim ke petugas.
- Sampaikan keluhan tentang fakta bahwa meskipun Anda telah membayar tagihan IndiHome, layanan masih tidak dapat diakses.
- Jangan lupa untuk memasukkan nama, nomor IndiHome, dan tanggal pembayaran.
- Keluh Anda akan dijawab oleh Customer Service kemudian.
Sebelum tiket pengaktifan isolir IndiHome keluar, jangan tutup aplikasi.
Cara Memanfaatkan Media Sosial Resmi untuk Membuka Isolir IndiHome
Selain itu, Anda dapat melaporkan layanan IndiHome terisolir melalui akun Facebook dan Twitter resmi Telkom Care: @TelkomCare atau @IndiHomeCare. Anda hanya perlu melaporkan layanan IndiHome yang terisolir melalui pesan langsung.
Include keluhan isolir layanan, nama, nomor telepon, dan tanggal pembayaran. Luangkan waktu juga untuk meminta bantuan untuk mengaktifkannya kembali. Layanan yang terisolir tersebut akan dibuka oleh pihak IndiHome setelah itu.
Itu adalah tiga metode untuk membuka isolir IndiHome. Anda dapat memilih salah satu metode di atas jika diperlukan. Semoga informasi ini bermanfaat bagi Anda.